Güncelleme Tarihi: 2025
Masalsec.com olarak alışveriş deneyiminizin keyifli ve güvenilir olması için çalışıyoruz. İade ve değişim işlemleriniz, aşağıdaki şartlar doğrultusunda güvence altındadır.
1️⃣ GENEL İADE KOŞULLARI
Tüm iade talepleri, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerçekleştirilmelidir.
Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
Ürünle birlikte fatura veya sipariş numarası ibraz edilmelidir.
Yasal mevzuat gereği, bazı ürünlerde iade hakkı kısıtlanmış olabilir (bkz. kategori bazlı şartlar).
Baskı hatası, eksik sayfa, yanlış gönderim gibi üretim kaynaklı kusurlar dışında kitap iadesi kabul edilmemektedir.
Keyfi nedenlerle (beğenmedim, fikir değişikliği vb.) iade yapılmaz.
Kitapların ambalajı açılmış, kullanılmış veya zarar görmüş olması halinde iade talebi reddedilir.
Oyuncaklar, hijyen ve güvenlik koşulları nedeniyle yalnızca kutusu açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında ise iade edilebilir.
Ambalajı açılmış, kurulmuş veya kullanılmış oyuncaklar hijyen gerekçesiyle iade kapsamı dışındadır.
Arızalı, kırık veya yanlış gönderilen oyuncaklar için iade ve değişim mümkündür.
Giyim ürünlerinde, beden uyuşmazlığı veya beklenti farkı nedeniyle 14 gün içinde iade veya değişim yapılabilir.
Ürün etiketleri koparılmamış, hiç kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Kullanılmış veya yıkanmış ürünlerde iade/değişim yapılmaz.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca tüketiciler, sebep göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak aşağıdaki ürünler cayma hakkı dışında tutulur:
Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürünler
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmış oyuncak, iç giyim vb.)
Keyfi iadelerde (cayma hakkı) kargo ücreti müşteriye aittir.
Hatalı veya kusurlu ürün gönderimlerinde iade kargo ücreti Masalsec.com tarafından karşılanır.
İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde incelenir ve onaylandığında ödeme, orijinal ödeme yönteminize göre 3–10 iş günü içinde iade edilir.
İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte[email protected] adresine iletiniz.
İade onaylandıktan sonra size kargo adresi ve yönerge iletilecektir.
Ürün tarafımıza ulaştığında iade işleminiz başlatılır.
! E-posta: [email protected]
! Kargo iade adresi: İade onayı sonrasında tarafınıza iletilir.
! Müşteri Hizmetleri: Haftaiçi 10:00 – 18:00
Bu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Satışlar Yönetmeliği ve güncel ticaret mevzuatlarına uygun olarak hazırlanmıştır.
Değişim: Değişim koşulumuz bulunmamaktadır. Kurallara uyulmasına istinaden, iptal/iade seçeneklerini değerlendirebilirsiniz.
